こんにちは、三澤です。
話を聞くということにも
いくつかの段階があります。
そして、話を聞く姿勢にも
いくつかの段階があります。
どんな時でも当てはまることですが
話を聞いているときに重要なのは
相手の話に反応してあげることです。
要するに、
相槌を打ったり
「へぇー」などと声を出して
反応することが大切なのです。
相手の話を聞いている事を
示す反応をしてあげることで
人間が持っている欲求の一つである
承認欲求に訴えかけることができます。
見込み客と話をしているときや
クライアントと話をしている時、
ビジネスパートナーと話をしている時など
全ての場においてそれは変わりません。
時々話をしていく中で
「なんかこの人は嫌だ」とか
「この人と話をしているとなんだか楽しい」
など思ったことがあると思います。
それはまさに、
承認欲求が深く関わって
もたらされている感情なのです。
「この人良いな」と思えるパターンの時は
押し並べてあなたと向き合って対話を
してくれている状態にあります。
一方、
「この人嫌だな」と思ってしまう人は
以下のような特徴を持っていることが
ほとんどです。
・あなたのことを無視している
・あなたの話に関心を持っていない
・あなたの話を否定ばかりしてしまう
すなわち、
相手を承認することとは
真逆の態度をとってしまっているのです。
ですが、
「相槌を取る」という
たったこれだけのことで
それは回避することができます。
成功者の多くは
人脈形成の上では欠かせない
コミュニケーション能力を
日々、磨いています。
そして実際、彼らは相手の
承認欲求を満たすことが上手です。
また、
彼らは相槌の他にも
「相手を積極的に褒める」
ということを行っています。
誠実な褒め言葉というのは
いつまでもその人の心の中に
残るものです。
なので成功者は
心のこもった褒め言葉を
周囲に投げかけることで
人々の人生を明るく照らします。
一方、ほとんどの人は
称賛することの素晴らしさに気づいておらず
あまり人を褒めるということをしません。
ですがどんな人も大抵は寂しがりやであり
誰にも言えない悩みを抱えながら
生きています。
そんな人の心の支えとなるのが
相手からの称賛の言葉なのです。
そして、
そんな称賛の言葉を積極的に投げかけてくれる人
すなわち成功者の周りに人は集まるため
当人は幅広い人脈を形成することができる
ということになります。
なので、
成功者になる上で必要な会話の素養である
相槌を打つこと、積極的に相手を称賛すること
の２つをまずは対話の際に
心がけるようにしましょう。
それだけでも相手の反応は
大きく変わってくるはずです。
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